Benieuwd naar ons retourbeleid? Hoe lang duurt het om een retourzending of omruiling te verwerken? Je vindt alle antwoorden hieronder.


RETOUR- EN OMRUILBELEID

Als je na ontvangst van uw bestelling niet tevreden bent, kan je artikelen retourneren of ruilen. Artikelen moeten binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden geretourneerd.

Opgelet: gepersonaliseerde artikelen, bijtringen of fopsenen kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Voorwaarden:

  • Alle artikelen moeten in hun oorspronkelijke, ongedragen en onveranderde staat verkeren met alle labels er nog aan.
  • Neem contact op met info@cocoomade.com om uw retourzending te melden.
  • Cadeaubonnen: wij bieden geen terugbetaling voor cadeaubonnen.
  • Defecte of beschadigde artikelen: een e-mail met bijgevoegde documenten en foto's van uw beschadigde artikel(en) moet binnen 2 dagen na ontvangst van het artikel worden verzonden

Cocoomade heeft het recht om elke terugbetaling/ruil te weigeren als het item niet voldoet aan de retour/ruil eisen hierboven vermeld.

Stappen:

  • Verpak de artikelen die je wilt retourneren, samen met het retourformulier, in de originele verpakking.
  • Stuur je retourzending naar: De Uitpalingen 19, 3971 Heppen | België met een vervoerder naar keuze.
  • Vraag een bewijs van verzending
  • We raden je aan een traceerbare methode te gebruiken voor het terugsturen van artikelen. Cocoomade is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.
  • Je betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen van je artikel
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.



TERUGBETALINGEN

Zodra je retour bij ons is aangekomen, wordt het gecontroleerd. Wanneer het artikel is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen de termijn van 10 dagen na ontvangst terugbetaald met de oorspronkelijke betaalmethode. 

De verzendkosten voor geretourneerde/ingewisselde goederen worden niet terugbetaald. Neem voor omruilingen contact op via info@cocoomade.com..


DEFECTE/BESCHADIGDE ARTIKELEN

We controleren al onze artikelen zorgvuldig op kwaliteit voordat we ze versturen, maar als je een beschadigd artikel ontvangt, dien je ons hiervan op de hoogte te stellen binnen 2 dagen na ontvangst.