Benieuwd naar onze retourbeleid? Hieronder vind je alle antwoorden.

 

RETOUR- EN UITWISSELINGSBELEID

Ben je na ontvangst van je bestelling niet tevreden, dan kan je de artikelen retourneren of ruilen. Artikel moet worden geretourneerd binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum

  • Alle items moeten in hun originele, ongedragen en ongewijzigde staat zijn met alle labels er nog aan.
  • Neem contact op met service@cocoomade.com om je retourzending te melden
  • Cadeaubonnen
    Let op: we bieden geen terugbetaling voor cadeaubonnen.
  • Defecte of beschadigde artikelen ontvangen: stuur e-mail met foto's van de beschadigde artikel(en). Dit moet gebeuren binnen 2 dagen na ontvangst van het artikel.

RETOUR STAPPEN

  1. Breng ons op de hoogte van de retourzending door een e-mail te sturen naar service@cocoomade.com
  2. Verpak de artikelen die je wilt retourneren samen met het retourformulier in de originele verpakking.
  3. Stuur je retourzending naar: De Uitpalingen 19, 3971 Heppen | België met een vervoerder naar keuze
  4. Vraag een bewijs van verzending

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je bestelling. Retourkosten worden niet terugbetaald.

Alle op maat gemaakte artikelen, bijtringen en fopspenen kunnen niet worden geretourneerd. 

TERUGBETALINGEN

Zodra je product bij ons werd ontvangen, controleren wij je retour. Wanneer je retour goed is, wordt het bedrag binnen de termijn van 10 dagen na ontvangst aan je terugbetaald. 

Wanneer je terugbetaling is verwerkt, wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

De retourkosten voor geretourneerde / vervangen goederen worden niet terugbetaald. Neem voor ruilingen contact met ons op via service@cocoomade.com. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de terugbetaling is voltooid. 

DEFECTE / BESCHADIGDE ITEMS

We controleren al onze artikelen zorgvuldig voordat ze worden verzonden, maar als je een beschadigd artikel ontvangt, wordt een volledige terugbetaling plus het verzendkostenbedrag aangeboden. Volg de bovenstaande stappen door via e-mail contact met ons op te nemen. 

DETAILS

  • De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten in verband met retourzendingen / ruilingen, tenzij de retourzending in de defecte of beschadigde categorie valt. 

  • Het wordt aangeraden dat je een traceerbare methode gebruikt en noteer je trackingnummer wanneer je items terugstuurt. Cocoomade is niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan tijdens het transport. 

  • Voor internationale klanten zijn wij niet verantwoordelijkheid om eventuele invoerrechten en belastingen te betalen voor het retourneren van je artikelen.

  • Cocoomade heeft het recht om terugbetalingen/ omruilingen te weigeren als het artikel niet voldoet aan de retour- / omruilvereisten die bovenaan deze pagina worden vermeld.